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　　Sheet3 岗位训 团训 30天团训课表 第一天 时间 内容 备注 教 官 08:45-09:00 整队，准备点名 要求学员按高矮秩序 09:00-09:15 点名9博体育官方平台、统计人数、岗位 对未到人员电线 开场白（公司简介） 手机调整为关闭状态 10:00-10:20 收集学员相关资料和照片 照片上写上自己的名字 10:20-10:50 填写培训守则、发胸牌 保有秩序，对型不变 11:05-11:45 培训目的、培训守则的讲解 让学员了解培训时间 11:50-12:00 午休注意事项的讲解 13:00-13:15 点名、整队 检查学员胸牌是否佩带 13:15-13:45 抽背午休注意事项 对背不出学员进行教育 14:00-14:45 队列训：立正、向左、右看齐、点名答“有” 动作标准要求：50% 15:00-15:45 自我介绍 要求声音洪亮 16:00-16:45 游戏时间：大风吹 讲解游戏意义 17:00-17:45 思想意识灌输 寓意故事说明 17:50-18:00 总结 约谈表现较差学员 回家作业： 1、 团训第一天的感受（不要求字数、格式） 第二天 09:00-09:45 动作标准要求：80% 10:00-10:45 功课评讲 讲解格式及字数 11:00-11:45 公司文化的讲解 着重讲解“三不”，现场举例说明 11:45-12:00 强调午休注意事项 检查学员胸牌是否佩带，口气有无异味 抽背公司文化 队列训：四面转发 大队讲解 请假制度讲解 着重强调迟到、旷工 游戏时间：捉小偷 回家作业： 1、 公司文化的熟记 2、心得：团训感受 第三天 队列训：报数 复习队列动作，达到标准：80% 员工上岗纪律1-12条 每条分解、举例说明 安排学员清理场地卫生 抽背员工上岗纪律1-12 要求明日人人熟记 员工上岗纪律13-24条讲解 队列训：稍息 复习队列动作，达到标准：90% 游戏时间：1元5角 员工上岗纪律1-24条抄写2遍 第四天 着装的提醒 抽背员工上岗纪律13-24 复习1-12条 队列训：蹲下、起立 复习队列动作 行政人员注意事项 现有行政人员必须参加 提醒下午抽背内容 抽背行政人员注意事项 要求达标50%以上 队列训：坐下、起立 动作标准达50% 离职规章条例讲解 强调提前15天离职 游戏时间 大队游戏 对不足之处提出改善要求 1、 抄写行政人员注意事项及离职规章条例1遍 第五天 抽背离职规章条例及行政人员注意事项 要求人人熟记 队列训：爱的鼓励 动作达标：70% 仪容仪表的讲解 要求学员整改期限3天之内 约谈表现较好学员 纠正学员精神状态 抽背仪容仪表 队列训：原地踏步走 加入公司口号 员工奖惩制度讲解 公司福利待遇的讲解 与学员的探讨 与学员的交流 1、 心得：我的目标：300字 第六天 检查仪容仪表：重点：头发 抽背奖惩制度 着重抽背奖励 考核制度的讲解 队列训：向前、后一步走 动作标准：70% 纠正学员仪容仪表 对头发不合格者的教育 强调仪容 队列训：出、入列 公区清洁标准的讲解 包括洗手间 16:00-17:20 考核 考核前5天团训内容 17:20-17:50 队列训 回家作业 1、 抄写公区清洁标准2遍 第七天 检查学员仪容仪表 对不合格者教育、纠正 队列训：体能动作 男俯卧撑2*30 女2*30 评讲昨日考核内容 对不足60分学员给于重考 队列训：跑步 复习之前队列，标准要求：100% 清包26代码 准备清洁工具，教官实际演练、模拟 清包流程讲解 体能训练 男俯卧撑3*30 女3*30 快速清包流程讲解 教官实际演练、模拟 1、仪容仪表抄及清包26代码2遍 第八天 抽背清包26代码、检查仪容仪表 不合格者抄写2遍 礼仪动作讲解 动作、语言、语气、眼神、表情 室管理规定讲解 礼仪动作演练 加入礼貌用语的练习 用餐、宿舍管理规定讲解 礼仪动作训练 派报讲解 教官实际演练 派报演练 学员实际模拟 1、用餐、室、宿舍管理规定各抄写2遍 第九天 复习队列动作要领 礼仪训练 托盘演练 要求动作标准：80% 托盘实际操作 学员分组训练 对讲机讲解 教官实际演练，学员实际模拟 与学员的沟通 纠正学员不足心态 回家 1、心得：我学到了什么——500字 第十天 房型内容讲解 房间数、房型 进房消费解说讲解 14:00-15:00 酒水知识的讲解 教官演练兑酒的流程 15:15-16:00 54问(1-20)的讲解、分析 16:15-17:45 54问(21-54)的讲解、分析 17:45-18:00 要求明日考核所有团训内容 第十一天 09:00-09:30 严格检查仪容仪表 09:45-10:30 要求立即达标 10:45-11:50 考核(团训内容) 笔试 12:50-13:00 13:00-14:00 礼仪动作及队列动作的考核 14:15-17:40 进房消费解说的考核 17:40-18:00 本次团训的得与失 1、心得：团训的感受（得与失）1000字 第十二天 前台工作职掌的讲解 前台表格填写的讲解 教官实物讲解 有氧运动操的讲解 前台两班工作流程的讲解 前台预约流程的讲解 方式、说辞 前台带客说辞的讲解 1、前台说辞及预约流程各抄写遍 2、前台工作职掌的熟记 第十三天 有氧运动操的训练 客服工作职掌的讲解 客服表格填写的讲解 客服两班工作流程的讲解 存酒、遗留物登记流程的讲解 现场模拟、演练 客服说辞的讲解 1、客服带客说辞及工作职掌抄写2遍 2、 3、 第十四天 09:45-10:45 收银工作职掌的讲解 11:00-11:50 收银表格填写的讲解 队列复习 收银两班工作流程的讲解 15:15-16:45 买单流程及买单说辞的讲解 17:00-17:50 算单方式的讲解 实际演练，算出分钟价格 1、收银买单说辞及工作职掌抄写2遍 2、 练习算单操作10题 第十五天 超市盘存方式的讲解 1、超市带客说辞及工作职掌抄写2遍 2、 超市促销方式说辞10种 第十六天 队列训：交换蹲、跳 吧台工作职掌的讲解 吧台各登记本填写的讲解 吧台两班工作流程的讲解 杯具清洗流程的讲解 吧台水果用量标准的讲解 提醒明日考核之前岗训内容 1、吧台工作职掌、水果用量标准抄写2遍 第十七天 队列整合训 分组训练，竞赛 考核：前台、收银、客服、超市、吧台工作职掌 考核：前台、收银、客服、超市、吧台说辞及表格填写方式 口试 底楼工作职掌的讲解 泊车表及泊车手势的讲解 教官带领学员实际演练 底楼三班工作流程的讲解 1、底楼工作职掌抄写2遍 第十八天 大副工作职掌的讲解 等候牌的发放流程及操作讲解 大副两班工作流程的讲解 区域工作职掌的讲解 带客流程及送客流程的讲解 区域巡回注意事项的讲解 1、大副、区域工作职掌抄写2遍 第十九天 区域两班工作流程的讲解 11:00-11:30 保洁工作职掌的讲解 11:30-11:50 保洁表格填写的讲解 保洁两班工作流程的讲解 内保工作职掌的讲解 内保工作日志及危机处理方式的讲解 总务工作职掌的讲解 第二十天 分组训练 总务各类表格填写方式的讲解 总务三班工作流程的讲解 仓库管理规章制度的讲解 申购、入库、领料、退货、送修流程的讲解 1、总务工作职掌抄写2遍 第二十一天 考核：底楼、大副、区域、保洁、内保、总务工作职掌 考核：各岗工作重要注意事项 简易机具故障处理方式的讲解 1、DJ工作职掌抄写2遍 第二十二天 电工工作职掌的讲解 电工表格及各班工作流程的讲解 消防知识的讲解 消防实际模拟演练 1、电工工作职掌抄写2遍 2、心得：岗训总结（自我不足的体现） 第二十三天 对讲机使用模拟 各岗位带客模拟 分岗位模拟 分组模拟，每组岗位齐全 综合模拟 一组模拟，其他学员学习 全程模拟 实际模拟，教官做客人，检验学员不足之处 评讲心得 心得：教官的优、缺点 800字 第二十四天 组长工作职掌的讲解 组长表格填写的讲解 组长两班工作流程的讲解 主任工作职掌的讲解 主任表格填写的讲解 无作业

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