消费者因为生病无法练习 瑜伽馆该不该退还卡内余额 商报讯 （实习记者 朱光函 文/摄） “我妈妈2013年就在上城区西湖银泰四楼的唯瑜珈办了健身卡，今年年初，她又在卡内续费4388元，没想到不久后妈妈生病了，医院建议她不要剧烈运动，我就陪她一起前往瑜伽馆退卡，却被告知需要收取会员费、手续费等共计1000余元费用后才能退卡。事实上，我妈妈续卡后一次都没有消费过，我们希望能全额退款。”近日，王先生向与本报联动的12345市长热线; 消费者续卡没多久就生病

　　 王先生说：“我妈妈是杭州唯瑜珈的老会员，从2013年开始，她就一直在那里健身，今年1月，她又续费了4388元，买了两年的会员服务。今年3月，她患上了面神经炎（俗称神经性面瘫），按照医嘱，这种情况下的病人应避免剧烈活动。于是，我们向唯瑜珈申请病假，一请就是3个多月，可是3个月过去了，我妈妈的病情并没有好转。”王先生说。

　　 “今年6月，我妈妈拿着由医院开具的证明前往唯瑜珈，想退掉续费购买、却从未用过的会员卡，但被告知需要扣除包括入会费800元、手续费200元和各月月费600元在内、总计1600元的费用。”王先生认为，这笔扣款让人觉得委屈。

　　 在等待了十几分钟之后，工作人员告诉记者：“负责营运的主管罗经理不在。”后来，一名自称黄姓的销售经理出面沟通。

　　 王先生的妈妈说，这位黄经理正是当时介绍他们办卡的人。但是，整个沟通过程中黄先生始终重复一句话：“这事不由我做主，等我们的营运主管罗经理来了，你们可以与他协商。”

　　 在等待了近3小时后，唯瑜珈的负责人罗经理来了。经协商，商家承诺会在1月内以“转让消费卡”的方式帮王先生妈妈进行处理，在此过程中，需要收取700元的转让费。

　　 对于这一协商结果，王先生表示：“倘若商家确实能如承诺一般帮助转让掉会员卡，从而让自己拿到剩下的3688元，这一结果还是可以接受的。”

　　 虽然商家最终采取“以转让卡内余额”的方式来处理此次退卡时间，但对于这类因不可抗力因素引起的预付式消费卡纠纷，是否真有法律依据和保障？商家收取的700元转让费，是否合理？

　　 记者就此咨询了北京盈科（杭州）律师事务所合伙人陈少军律师。陈律师告诉记者：“唯瑜珈要求扣除消费者所谓的入会费等费用，缺乏事实依据和法律依据。”

　　 “首先，根据消费者提供的医院门诊病历，我们可以了解到，消费者因为身体健康原因无法继续使用该瑜伽卡，协商要求退还卡内金额有事实依据；其次，根据我国《消费者权益保》第26条的规定，瑜伽馆作为经营者不得以格式条款、通知等方式，做出排除或限制作为消费者的权利，瑜伽馆格式条款中关于退卡要收取入会费和手续费的格式内容无效；另外，需要特别说明的是，根据消费者的陈述，其要求退卡金额是对之前会员卡的续费金额，之前的会员卡尚未到期，新的续卡也尚未开始使用，更不存在重新入会的情况。”

　　 陈少军律师还提醒其他类似消费者：“在接受预付卡式消费模式之前，一定要多向提供服务的商家了解相关条款内容，尤其是有关限制消费者权利、加重消费者责任或减轻商家责任的有关格式条款。消费者不要轻信商家或营销员的口头宣传或介绍9博体育官网APP下载，避免后续纠纷发生。”